Risco Operacional

Toda atividade empresarial, por mais simples que seja, está sujeita a algum risco operacional. Por isso, todo profissional deveria saber o que são riscos operacionais, afinal, eles são os grandes responsáveis pela maioria dos erros e falhas que acontecem dentro de uma organização. Sendo assim, o mercado exige das organizações muito mais atenção e estratégia, para que esses perigos não se transformem em obstáculos capazes de paralisar os negócios.

Embora os riscos operacionais existam e façam parte da rotina de qualquer negócio, com as ações certas é possível mitigá-los, tornando as atividades da empresa muito mais confiáveis e alinhadas com as estratégias da companhia.

Sabendo disso e da importância de uma gestão de alta qualidade, esse conteúdo foi elaborado de modo a ajudar a minimizar os riscos operacionais da sua empresa.

O que são Riscos Operacionais?

Riscos operacionais é definido pela resolução nº 3380 do Banco Central do Brasil como “a possibilidade de ocorrência de perdas resultantes de falha, deficiência ou inadequação de processos internos, pessoas e sistemas, ou de eventos externos.” Essa perda nem sempre é financeira, podendo ser também uma perda de produtividade ou perda reputacional.

Quando se fala sobre o que são riscos operacionais, não necessariamente é sobre falhas humanas, pode ser alguma falha em sistemas de informação como problemas em servidores, vulnerabilidades em sistemas de segurança etc.

Como gerenciar os riscos operacionais da sua empresa

Embora existam diferentes versões das etapas do processo de gerenciamento de riscos operacionais, ele é geralmente aplicado realizado em um processo de cinco etapas. Todas as cinco etapas são críticas e todas devem ser implementadas.

1. Identificação do risco – Os riscos devem ser identificados para que possam ser controlados. A identificação de riscos começa com a compreensão dos objetivos da organização. Riscos são tudo o que impede a organização de atingir seus objetivos.

2. Avaliação do risco – A avaliação de risco é um processo sistemático de classificação de riscos quanto à probabilidade e impacto. Nessa etapa são realizadas medições e avaliações do nível de exposição para cada risco identificado.

3. Resposta ao risco – A etapa de resposta ao risco envolve a escolha de um caminho para controlar os riscos específicos. No processo de Gerenciamento de Risco Operacional, existem quatro opções de resposta ao risco para mitigá-lo: compartilhar, evitar, aceitar e reduzir.

• • Compartilhar: redução da vulnerabilidade ou impacto dos riscos pela transferência ou pelo compartilhamento de uma porção de riscos. As técnicas comuns compreendem a aquisição de produtos de seguro, a realização de transações de headging ou a terceirização de uma atividade.
  • Evitar: essa escolha resulta na descontinuação das atividades que geram riscos. Pode implicar a descontinuação de uma linha de produtos, o declínio da expansão em um novo mercado geográfico ou a venda de uma divisão.
  • Aceitar: com base na comparação do risco com o custo do controle, a administração pode aceitar o risco e seguir em frente com a escolha arriscada. Por exemplo, existe o risco de um funcionário se queimar se a empresa instalar novas cafeteiras na sala de descanso. O benefício da satisfação do funcionário com as novas cafeteiras compensa o risco de um funcionário se queimar acidentalmente com uma xícara de café quente, então a gerência aceita o risco e instala o novo eletrodoméstico.
  • Reduzir: são adotadas medidas para reduzir a vulnerabilidade ou impacto dos riscos, ou até mesmo, ambos. Tipicamente, esse procedimento abrange qualquer uma das centenas de decisões do negócio no dia a dia.

4. Monitoramento – Monitorar os riscos, considerando o acompanhamento de ações ou exposição ao risco (ocorrências) que possam afetar a exposição dos riscos e/ou avaliações periódicas dos riscos. Algumas formas de monitoramento comuns são: monitorar a implantação dos planos de ação, monitorar os indicadores de riscos, identificar, registrar e gerenciar exposição a riscos e realizar avaliação periódica.

5. Reporte – Nessa etapa são reportados nos fóruns pertinentes questões relativas ao ambiente de riscos e controles.

Quais são os benefícios de um forte programa de gerenciamento de risco operacional?

Estabelecer um programa de gerenciamento de risco operacional eficaz é imprescindível para alcançar os objetivos estratégicos de uma organização, garantindo a continuidade dos negócios em caso de interrupções nas operações. Ter um bom gerenciamento também demonstra aos clientes que a empresa está preparada para crises e perdas. As organizações que possuem um forte gerenciamento de riscos podem experimentar vantagens competitivas aprimoradas, incluindo:

• Melhor desempenho do produto e melhor reconhecimento da marca.
• Relações mais fortes com clientes e partes interessadas.
• Maior confiança do investidor.
• Melhor relatório de desempenho.
• Assunção de riscos de negócios mais bem informada.
• Previsão financeira mais sustentável.

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