Você sabe como melhorar a qualidade do seu serviço? Conheça os 5 gaps.

Para que um serviço apresente os elementos de qualidade, devem ser removidos os cinco gaps. Os gaps são divergências que existem dentro da empresa e entre a empresa e o cliente que resultam em má qualidade do serviço.

Resumindo, não importa se o seu cliente é interno ou externo, se você é de compras ou de vendas, o que realmente importa é entregar o que seu cliente espera! Para isso temos que eliminar os 5 gaps que existem nesse processo:

• Gap 1: divergência entre a expectativa do cliente e o que a empresa ou o prestador do serviço entendeu como sendo a expectativa do cliente;

• Gap 2: divergência entre o entendimento da empresa e as especificações que elabora para atender o cliente;

• Gap 3: divergência entre as especificações elaboradas e o serviço gerado;

• Gap 4: divergência entre o serviço gerado e a comunicação externa ao cliente;

• Gap 5: divergência entre o serviço esperado e o serviço fornecido.

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