5 Gaps
Você sabe como melhorar a qualidade do seu serviço? Conheça os 5 gaps. Para que um serviço apresente os elementos de qualidade, devem ser removidos os cinco gaps. Os gaps são divergências que existem dentro da empresa e entre a empresa e o cliente que resultam em má qualidade do serviço. Resumindo, não importa se o seu cliente é interno ou...